Para que un producto sea elegible para un cambio o devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
Plazo: Debes solicitar la devolución o cambio dentro de los 14 días de corrido a partir de la fecha de entrega del producto.
Estado del producto: Por razones de higiene, salud y seguridad, el producto debe estar completamente cerrado, con su sello de seguridad intacto, en su embalaje original y sin signos de uso. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados, a menos que presenten una falla de fábrica.
Comprobante: Es necesario presentar el comprobante de compra (factura, ticket o número de orden web).
Producto Defectuoso o Dañado: Si recibís un producto con fallas en el gotero, envase roto o cualquier defecto de fabricación, nos hacemos cargo del cambio sin costo alguno para vos.
Error en el Envío: Si el producto que recibiste no coincide con el que compraste en tu orden (por ejemplo, un gramaje, volumen o concentración diferente).
Arrepentimiento de Compra: Si decidís que ya no querés el producto, podés devolverlo siempre y cuando se mantenga cerrado y sellado (los costos de envío en este caso quedan a cargo del comprador).
Para iniciar el proceso, seguí estos pasos:
Envianos un mensaje a nuestro WhatsApp de Atención al Cliente 1132750085
Incluí tu nombre, número de orden de compra y el motivo de la devolución.
Si el producto llegó dañado o hubo un error en el envío, por favor adjuntá una foto clara del estado del paquete y del producto.
Una vez verificado el caso, te indicaremos los pasos para hacernos llegar el producto (ya sea mediante envío postal o en nuestros puntos de retiro autorizados).
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones (sello intacto y sin uso), procederemos a procesar el reembolso.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra (tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria o Mercado Pago).
Los tiempos de acreditación del dinero pueden variar de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o la plataforma de pago utilizada.
⚠️ Nota importante sobre efectos y preferencias personales: El CBD afecta a cada organismo de manera diferente. No podemos ofrecer reembolsos o cambios basados en la falta de efecto percibido, el sabor o la preferencia personal del producto una vez que este ya ha sido abierto y utilizado. Te recomendamos asesorarte bien con nuestro equipo antes de realizar la compra si tenés dudas sobre qué concentración elegir.
Si tenés preguntas sobre nuestra política o necesitas ayuda con un pedido, no dudes en escribirnos directamente a nuestro canal de WhatsApp. ¡Estamos para ayudarte!
Tiempos: En Argentina, por ley de defensa al consumidor, el plazo estándar de revocación de compra online suele ser de 10 días, pero ofrecer 14 días da una imagen de mayor confianza. Podés ajustarlo a lo que prefieras.
Logística: Si solés gestionar los envíos por moto mensajería en tu zona o por Correo Argentino/Andreani, podés aclarar en el punto 3 cómo se hace la entrega física del paquete devuelto.
